民航资源网2012年6月5日消息：6月1日，突如其来的暴雨扰乱了昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”）进出港航班的正常秩序，再加上西双版纳强雷雨，北京流量控制等因素的影响，大部分进出港航班延误、取消或备降其他机场。东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）地面服务部候机楼票务中心妥善处置，圆满完成旅客航班改签。

　　上午10时，票务中心柜台被要求改签航班的旅客围得水泄不通。票务中心立即启动《特殊天气航班保障预案》，并增补了几名休息员工前来支援，以最快的速度协调并处理旅客提出的各类要求。根据处理延误航班的经验，来到票务柜台的旅客除了改签航班，往往还会有诸如赔偿等其他方面的要求。为此，票务中心带班员工郭容君第一时间与现场值班经理联系、沟通，将延误服务关口前移至票务柜台，旅客在改签的过程中，可同时得到餐食、住宿、赔偿等延误安排的准确信息，缩短旅客等待时间，有效化解旅客不满情绪。

　　为了使延误旅客第一时间得到航班信息，候机楼票务中心彩贝组主动靠前工作，一边积极与相关部门协调，一边监控航班动态，并随时将航班信息通报给旅客；同时安排专人负责查询转机旅客信息和后续航班可利用座位情况，尽可能提前做好座位保护；4名前来支援的员工分别负责柜台外的旅客引导，维持柜台秩序，以及外航及机场值机的客票换开和候补工作。凌晨1时许，全体员工还没有来得及喝上一口水，一名情绪激动的旅客气冲冲的来到柜台，要求给个说法，王晓宁一边向旅客解释航班延误的原因；一边询问旅客航班签转的需求；最后为旅客提供多种方案供选择。为旅客改签好相应的航班后，王晓宁及时为旅客送上一杯热水，并把改签的航程信息、飞机起飞时间、在哪里办理登机牌等详细地指引给旅客，细致周到的服务，终于平复了旅客激动的情绪，化解了旅客的不满，临走时对着晓宁谢了又谢！并感谢谢东航的服务！直到凌晨4点改签完最后一名旅客，彩贝组的姑娘小伙儿们已经连续工作了16个小时，虽然忘记了休息，忘记了疲惫，但是没有忘记为旅客送上真诚地微笑服务。

　　随着新机场转场的日益临近，凭借着票务中心全体员工出色的服务，为转场后各项工作的顺利开展打下良好的基础，也为昆明巫家坝机场的完美收官画上圆满的句号