民航资源网 通讯员王志、刘影

 
　　图1：日本成田机场安装的国航自助值机软件外观。

　　民航资源网2011年4月19日消息：近年来，自助服务已成为主流航空公司大力发展的一项电子业务，受到国际航协、星空联盟的重视，并引导航空公司进行积极拓展。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）自2006年公司在北京T2航站楼首次推出自助值机服务以来，通过部署自有设备、租用机场设备和机场统一开通等三种运行模式，累计在境内46个机场、境外2个机场推出了国航自助值机服务。

　　2010年国航商务委员会销售部、信息管理部、航站管理部、以及中航信协同配合，对自助值机软件流程进行深入探讨与优化，使之更适合旅客思维模式与使用习惯。同时聘请专业设计公司对软件界面进行了美化，充分考虑色彩搭配和界面交互性。2010年底，国航统一版本的自助值机软件成功在日本成田机场、香港机场部署完毕，实现了国际转国内的通程登机功能。目前系统工作正常，使用率稳步上升。

　　2011年国航仍将继续大力推广自助服务。一是要扩展境外航站的自助值机业务，今年拟在8个境外航站实施投产工作，在方便旅客出行的同时，以统一的软件界面和功能向国际旅客展示公司形象。二是要全力提升自有CUSS设备航站的自助值机服务品质，拟定6月底前对境内15个自有CUSS设备航站的老旧设备、软件进行更新和升级，支持国内转国内通程登机功能。三是进一步优化网上值机流程，支持国内转国内通程登机功能。

　　图2：境内自有CUSS设备。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司航站管理部）